به نقل از «پول نیوز»

پاسخگویی در دستور کار بیمه تجارت‌نو

تاریخ انتشار: ۱ شهریور ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۸۵۳۳۰۳۳

رونمایی از سامانه رسیدگی به شکایات شرایط را برای مشتریان آسان کرد و با این رویکرد، پاسخگویی دردستور کار بیمه تجارت نو قرار گرفت.

شفافیت اهمیت ویژه‌ای دارد و مدیریت دیوار شیشه‌ای مهمترین نوع مدیریت است. یک مدیر توانمند و کارآمد هیچ ابایی از شفافیت ندارد و همه کار‌هایی که انجام می‌دهد، قابل دفاع است، به همین دلیل حاضر می‌شود خود را در معرض سوال و البته پاسخگویی قرار دهد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

در مقابل مدیران ناکارآمدی که عملکرد قابل دفاعی ندارند، از پاسخگویی فرار می‌کنند و حاضر نمی‌شوند در آزمون انتقاد قرار گیرند.

استقبال از نوآوری

مثل معروف " دیکته نانوشته غلط ندارد" نشان می‌دهد که هرچقدر افراد در معرض رویکرد‌های متفاوت باشند و در عرصه‌های تصمیم گیری بیشتری ورود کنند، به همان نسبت امکان بروز اشتباه و خطا وجود دارد. البته این افراد بدنبال ایجاد تحول و نوآوری هستند تا رونق مجموعه خود را باعث شوند به همین دلیل نه تنها از ورود به عرصه‌های جدید ترسی بدل راه نمی‌دهند، بلکه به استقبال طرح‌های نو می‌آورند.

اهمیت رسیدگی و پاسخگویی

اقتصاد، عرصه‌های گوناگونی دارد که همه آن‌ها در معرض تهدید است. برای آنکه ریسک تهدید در عرصه‌های گوناگون اقتصادی مدیریت شود، رویکردی تحت عنوان بیمه در عرصه اقتصاد تعریف شد. اما تمامی فعالان اقتصادی که بدلایل گوناگون در معرض تهدید قرار دارند، سعی می‌کنند این تعدید را به بخش‌های دیگر از جمله بیمه منتقل کنند. البته ماهیت کار اقتصادی این است که فعال اقتصادی همواره با سوالات بسیاری رو به رو می‌شود وهر چقدر برای این سوالات پاسخی داشته باشد، با خیال آسوده تری به مسیر خود ادامه می‌دهد.

بیمه نیازمند پاسخگویی

از آنجا که قرار است شرکت‌های بیمه تاوان حوادث و بحران‌ها را بدهند، همواره با سوالات مشتریانی رو به رو می‌شوند که بدنبال دریافت بیشترین میزان خسارت با کمترین پرداخت حق بیمه هستند و هنگامی که با چالش رو به رو شوند، اقدام به شکایت می‌کنند. در این زمینه دستیابی به مدیران پاسخگو بسیاراهمیت دارد. بیمه تجارت نو، شرکت بیمه‌ای است که اعتقاد راسخ به پاسخگویی و ارتباط بیشتر با مشتریان دارد و، چون رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مشتریان از ابتدای فعالیت بیمه تجارت‌نو یکی از دغدغه‌های اصلی این شرکت بوده، در این زمینه گام برداشته است.

ثبت سامانه پاسخگویی

فرآیند کاری بیمه تجارت نو در حوزه رسیدگی و پاسخگویی در چند بخش جریان داشته و در نهایت با هدایت و مساعدت نیما نوراللهی، مدیر عامل و نایب رییس هیات مدیره، سامانه ثبت و یکپارچه سازی پاسخگویی به شکایات بیمه تجارت‌نو، در ۲۷ تیر سال جاری با حضور معاون بازرسی و رئیس اداره پاسخگویی به شکایات بیمه مرکزی، قائم مقام، عضو هیات مدیره، معاون توسعه منابع انسانی و پشتیبانی و برخی از مدیران بیمه تجارت‌نو رونمایی شد.

 

بیشتر بخوانید:

برگزاری دوره آموزشی وصول مطالبات در بیمه تجارت‌نو

ارتقای رضایت مشتریان

قائم مقام بیمه تجارت‌نو به تشریح دلایل راه اندازی این سامانه پرداخت و گفت: هدف از راه اندازی این سامانه ارتقای رضایت مشتریان است که یکی از اهداف اصلی بیمه تجارت‌نو است. حسین حسینی افزود: با این روش بیمه گزاران گرامی به راحتی می‌توانند پس از ثبت شکایت، در جریان تمامی امور مربوط به شکایت خود به صورت پیامکی قرار بگیرند.

پیگیری بدون مراجعه

مهدی پیروز رام، مدیر بازرسی و پیگیری‌های ویژه بیمه تجارت‌نو نیز با بیان اینکه با این روش نیازی به مراجعه حضوری یا تماس‌های مکرر تلفنی نخواهد بود گفت: استفاده از چنین شیوه‌ها و روش‌های نوینی باعث ترغیب مشتریان برای استفاده از خدمات بیشتر یک سازمان است.

ارتقای سازمان

در ادامه سامانه یکپارچه سازی پاسخگویی به شکایات بیمه تجارت‌نو مورد تحسین و تقدیر رودگری، معاون بازرسی بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران قرار گرفت و وجود چنین ارتباطاتی را در راستای ارتقای رشد یک سازمان، حائز اهمیت تلقی کرد.

منبع: پول نیوز

کلیدواژه: بیمه تجارت نو پاسخگویی سامانه شکایت نوراللهی پاسخگویی به شکایات بیمه تجارت نو

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.poolnews.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «پول نیوز» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۸۵۳۳۰۳۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

عمده شکایات مردمی از این پزشکان؛ علت چیست؟

دکتر محمدرضا خردمند در پاسخ به این سؤال که «عمده شکایات مردم به کدام اقدامات پزشکی مربوط است؟» اظهار کرد: در تمام جهان در رشته‌هایی که اعمال جراحی پرخطرتری وجود دارد احتمال صدمه به بیمار نیز بیشتر است و به دلیل پرریسک بودن اعمال جراحی در حوزه‌های زنان، ارتوپدی و جراحی، شکایات و محکومیت‌ها در این تخصص‌ها نیز بیشتر است، اما در سال‌های اخیر بیشتر آسیب‌ها در حوزه زیبایی بوده و اکنون بیشترین شکایات مردمی در زمینه خدمات زیبایی و ترمیمی است.

مراکز زیرزمینی منشأ اصلی صدمه به زیبایی مردم

به گزارش تسنیم، وی افزود: در حال حاضر مراکز زیبایی به دو دسته تقسیم شده‌اند؛ یک دسته از این مراکز توسط پزشکان تحصیل کرده که عضو سازمان نظام پزشکی و دارای مجوز مرکز تخصصی پوست و مو هستند اداره می‌شود و دسته دیگر توسط افرادی که فاقد تحصیلات و مجوز‌های پزشکی هستند اداره و این خدمات زیبایی ارائه می‌شود که دسته دوم، یعنی مراکز فاقد مجوز و صلاحیت، منشأ اصلی صدمات فوق العاده زیادی هستند که به سلامت و زیبایی مردم وارد می‌شود.

عوارض اعمال زیبایی در بسیاری از موارد غیرقابل جبران است

خردمند با بیان اینکه جبران این صدمات بسیار مشکل و پرهزینه است؛ هشدار داد: صدمات ناشی از جراحی و انجام اقدامات زیبایی در مراکز زیرزمینی و فاقد مجوز و صلاحیت پزشکی، در بسیاری از موارد متأسفانه اصلاً قابل برگشت نیست.

عمده اقدامات غیرمجاز در آرایشگاه‌ها و مراکز زیرزمینی

وی با بیان اینکه عمده این اقدامات غیرمجاز در آرایشگاه‌ها و مراکز زیرزمینی انجام می‌شود؛ بیان کرد: باید این مراکز بلافاصله پلمب و به مراجع قضایی معرفی شوند. دامپینگ یا قیمت شکنی، یعنی ارائه خدمات زیبایی با قیمت پایین‌تر از آنچه پزشکان دریافت می‌کنند؛ یکی از دلایلی است که مردم را به انجام جراحی‌ها و اقدامات زیبایی در این مراکز غیرمجاز سوق داده است.

پزشکان عمومی حق انجام جراحی زیبایی دارند؟

معاون انتظامی سازمان نظام پزشکی در پاسخ به این سؤال که پزشکان عمومی حق انجام اعمال زیبایی را دارند؟: تصریح کرد: پزشکان عمومی بیش از ۹۰ درصد اورژانس‌های بیمارستان‌های کشور را اداره می‌کنند و بیماران در بدو ورود در اورژانس‌ها عمدتاً توسط پزشکان عمومی معاینه می‌شوند و سپس پزشکان متخصص به ادامه درمان می‌پردازند، اما برای ورودشان در حوزه زیبایی، باید کمیسیون تعیین صلاحیت‌ها تعیین تکلیف و حدود وظایف پزشکان را معین کند تا از این نابسامانی که وجود دارد برطرف شود.

وی ادامه داد: ترکیب این کمیسیون شامل اعضای وزارت بهداشت و سازمان نظام پزشکی است که باید با حضور معاون درمان وزارت بهداشت یا نمایندگان او در محل نظام پزشکی تشکیل شود، اما بیش از سه سال است که این کمیسیون تشکیل نشده است. با وجود این، به طور کلی می‌توان گفت که پزشکان عمومی برخی اعمال کوچک زیبایی مانند ژل و بوتاکس را انجام می‌دهند و اگر در همین حدود باقی بماند فعلاً منعی برای ادامه فعالیت‌شان وجود ندارد.

مجازات قصور پزشکی در حوزه زیبایی

خردمند درباره قصور پزشکی در حوزه زیبایی و مجازات آن نیز افزود: اگر صدمه به بیمار، محرز شود پزشک باید دیه پرداخت کنند و اگر شکایت انتظامی شود در مراجع انتظامی نیز محکومیت اعمال خواهد شد. همچنین قانون مجازات اسلامی برای مواردی که قصور پزشکی منجر به فوت شود مجازات حبس را در نظر گرفته، اما سازمان نظام پزشکی معتقد است که این مجازات باید به جرائم نقدی یا خدمات پزشکی تبدیل شود تا مردم از دسترسی به پزشک محروم نشوند.

معاون انتظامی سازمان نظام پزشکی با اشاره به این که در قانون سازمان نظام پزشکی، وظیفه نظارت بر عهده سازمان نظام پزشکی گذاشته نشده است؛ ادامه داد: وظیفه نظارت بر مراکز درمانی و عملکرد پزشکان بر عهده معاونت‌های درمان و بهداشت وزارت بهداشت و دانشگاه‌های علوم پزشکی است البته در جرائم مشهور ضابطین قضاتیی نیز می‌توانند به موضوع ورود پیدا کنند.